Vous pouvez retourner toutes les commandes passées sur Oryzom dans un délai de 14 jours.

Afin de bénéficier de notre garantie de retour, nous vous demandons simplement de tester les articles comme vous le feriez en magasin, puis de nous les renvoyer complets, dans leur emballage d’origine, en parfait état et non utilisés.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.

Vous trouverez de plus amples informations sur les retours dans nos conditions générales de vente .

Comment procéder à un retour ?

1. Envoyez un e-mail à support@oryzom-store.com avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.
2. Notre service client examinera votre demande et vous transmettra toutes les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
3. Renvoyez les articles à l’adresse indiquée, en suivant les instructions fournies.
4. Une fois le colis reçu, notre équipe logistique traitera le retour et procédera au remboursement dans les meilleurs délais.

IMPORTANT : Le retour doit impérativement être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client. Tout envoi à une autre adresse pourrait être refusé.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 3 semaines.